Я хочу купить этот товар. Каковы мои действия?
Выберите размер и степень комфорта по вашему желанию. Нажмите на кнопку "В корзину" и "Заказ в 1 клик". Заполните простые поля.
Обязательным является только номер телефона и имя (для нас важно быть вежливыми). Адрес доставки вы можете либо внести сами, либо продиктовать его оператору.
Есть вопросы? Дополнения к заказу? Напишите это в поле "Комментарий".
Я оформил (а) заказ. Что дальше?
Оператор позвонит вам в течение часа в рабочее время с 10 до 19. Если вам удобны звонки в какое-то конкретное время, напишите это в комментарии, и мы не побеспокоим вас в неурочный час.
После согласования адреса, даты и времени доставки заказ передается в сборку и сразу же отправляется к вам.
Сколько стоит доставка?
Доставка заказов в Москве примерно 300 руб. За МКАД до 5 км - 350 руб. - до 10 км.- 500 руб.
Доставка в регионы - примерно 350 руб.
Точный расчет доставки вы увидите в корзине при оформлении заказа. Сумма доставки рассчитывается исходя из объема заказа.
Когда я получу заказанный товар?
Заказы, сделанные в рабочие дни до 13:00, доставляются в этот же день. С 13:00 до 24:00 - на следующий рабочий день. В редких случаях доставка может задержаться еще на день, о чем мы обязательно сообщим вам при подтверждении заказа.
Также Вы сможете заказать на пункт выдачи СДЭК (более 1000 ПВЗ по всей России). Сроки доставка от 2 до 6 дней в зависимости от дальности доставки.
Если вам удобна какая-то конкретная дата доставки, назовите ее оператору при подтверждении.
Какие способы оплаты есть?
Оплатить заказ можно картой при оформлении заказа или при получении, хоть картой, хоть наличными после осмотра.
Оплачивайте только в том случае, если вы полностью удовлетворены покупкой.
Сколько времени у меня есть на осмотр товара?
В зависимости от количества позиций в заказе у вас есть от 10 до 30 минут на осмотр и принятие решения о покупке.
Курьер в чистых перчатках в вашем присутствии вынет товар из упаковки и поможет вам внимательно осмотреть его. Проверьте, соответствует ли вашим ожиданиям качество ткани, идеальны ли строчки, достаточна ли плотность одеяла, высота и упругость подушки. Вы сможете осмотреть и померить изделие из шерсти.
Все в порядке? Оплатите, получите, распишитесь :)
Можно ли заказать несколько товаров на выбор?
Сомневаетесь в том, какую подушку или одеяло заказать? Обязательно позвоните нам или закажите обратный звонок на удобное вам время. Наш менеджер по работе с клиентами в совершенстве знает все характеристики и свойства товаров, она ответит на все ваши вопросы и поможет с выбором.
Если и после этого вы будете не уверены, мы привезем несколько товаров на выбор.
Могу ли я передумать и вернуть товар?
Мы ценим доверие покупателей и руководствуемся в данном вопросе как Законом, так и собственными этическими нормами. Для того, чтобы ваше решение о покупке было максимально осознанным, мы доставляем заказ собственными курьерами, которые помогут вам осмотреть товар и подождут, пока вы примете решение.
Что говорит Закон?
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1: подушки, одеяла, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к товарам индивидуального пользования, не подлежащим возврату.
В отношении прочих товаров действует ст. 26.1. "Дистанционный способ продажи товара", пункт 4: "Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара в данном интернет-магазине."
При этом, согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 возврат товара, бывшего в использовании, невозможен.
При покупке товара в интернет-магазине dom-yuta.ru вы имеете возможность осмотреть товар и оценить его внешний вид, потребительские свойства, соответствие внешнего вида и характеристик информации на сайте.
Поскольку вы принимаете и оплачиваете заказ только после внимательного осмотра, закон о дистанционной продаже на данный способ покупки не распространяется.
С точки зрения здравого смысла возврат подушки или одеяла надлежащего качества также нежелателен, ведь мы не сможем предложить другим покупателям подушку, на которой кто-то спал или одеяло, которым укрывались.
Просим вас проявить понимание и внимательно отнестись к подбору товаров. А мы готовы всячески помогать вам сделать правильный выбор.
Что, если мной обнаружен брак уже после получения и оплаты?
Каждое изделие из шерсти, подушка или одеяло осматривается в швейном цехе, затем перед упаковкой и отправкой на склад. И, наконец, на складе каждый товар вынимается из упаковки и на специальном столе осматривается на предмет брака или даже мелких недостатков, а потом снова аккуратно упаковывается.
Если товар попал к вам, он на 99,9% гарантированно надлежащего качества.
При этом, мы доверяем вам. Поэтому, если вы сообщите нам о браке, мы своими силами заберем товар и отвезем его на экспертизу изготовителю.
В случае подтверждения изготовителем наличия брака мы отправим вам новый товар надлежащего качества своими силами и за свой счёт.
В случае обоснованного отказа изготовителя мы получим письменный документ об отсутствии заводского брака и предложим вам забрать ваш товар самостоятельно либо оплатить его доставку.
Надеемся на ваше понимание и сотрудничество в данном вопросе.
Могу ли я получить скидку?
Конечно! В нашем магазине действует несколько программ лояльности. Вы можете получить скидку при покупке 2-х и более товаров одного артикула, при покупке нескольких товаров одной коллекции, а также заказе полного комплекта товаров для спальни (подушка, одеяло, постельное белье, наматрасник).
Мы любим радовать наших покупателей! Напомните о скидке оператору во время подтверждения заказа.
Хочу купить, но нашел дешевле. Что делать?
На каждой карточке товара под ценой есть ссылочка "Нашли дешевле?". Нажмите на нее и сообщите нам, где и по какой цене вы нашли этот товар. Мы тщательно проверим информацию и обязательно сделаем вам выгодное предложение.
